近日，重庆地铁2号线发生故障，众人被困40分钟，已有人中暑昏倒的情况下一大爷砸窗换气，事后客服却说窗户被打破还没界定是否需要赔偿。

个人认为，在这种情况下无论如何都不该赔偿。被困40分钟都没等来救援，砸窗自救理所当然，地铁方面有过失，应该对乘客受的惊吓道歉，如果砸玻璃要赔偿无论如何都说不过去。