01、界定问题

很多问题只是现象，而不是真正的问题。想要真正解决问题，要先界定真正的问题是什么。

比如，以前的圆珠笔用到最后就容易漏油，而设计师一直设计不出更好的笔尖。

重新界定问题，不是设计一个不漏油的笔尖，而是怎样让鼻尖不漏油。

解决方案就是，用少一点的墨水，在漏油之前就让它没油了。

这就解决笔尖漏油的问题。

02、结果倒推

比如，你的公司突然发生危机事件，用户投诉。

你要想到你的目标是什么。是要取得用户谅解，并且预防再次发生。

那么你就要先无条件的道歉，给用户信心，并且要追究相关责任，最后感谢公众关注。

这样就能更好的化解一场危机。

03、建立可行的假设

就是要提有建设的方案，解决问题可能的途径。

要先忽略一些细枝末节，指出大方向。最后大胆假设，小心求证。

通过假设、验证、反馈、再调整（核心），最终帮助解决任何问题。

04、设定具体步骤

你要在什么时候，做那些事情。

比如，要减肥，就要规定自己，每天饭后散步半小时。少吃糖，多吃蔬菜和蛋白质。

05、怎样提建议

这里有个“云、雨、伞”的工具。

云，代表事实，你观察到的问题。

雨，代表分析，可能会出现的问题和原因。

伞，代表行动，你要做的解决方案。

先说你观察到什么，然后分析可能出现的问题，最后做出解决方案。