工行安康南环路支行网点运营质量大幅提升

为进一步增强网点核心竞争力，提升业务操作规范化水平，安康南环路支行积极采取有针对性的措施，通过压实责任、强化培训、严格考核，夯实运行管理基础，杜绝各类操作风险事件发生，有效提高业务运营质量，支行各项业务的安全高效性大幅提升。

一、高度重视，压实责任。该行定期召开运营管理质量分析会，加强员工业务培训，针对落后的指标进行重点分析总结，提出改进方案，运营主管加强对相关岗位、业务的跟踪，通过学习主管部门下发的各类文件，对照重点问题、常发事件进行深入学习，总结经验，避免重复犯错。

二、加强培训，强化意识。为提升柜员业务处理技能和合规操作意识，该行开展“每日一学”的活动，充分利用晨夕会学习柜面业务、凭证整理和集中授权等内容，结合上级行下发的业务风险提示、业务退回原因等，每周组织差错多的柜员进行培训学习，查找问题，提升业务处理技能。

三、严化考核，责任监督。该行为进一步提升网点集约运营质量，制定客服经理集约运营业务考核办法，细化奖罚激励机制，对当月远程授权拒绝和业务集中处理退回的业务定责到人，明确奖罚标准，充分调动客服经理工作的积极性和主动性。

文/俞锋编辑/陈国伟