2月18日，湖北武汉。武汉茶颜悦色一门店取消线上小程序点单自取功能后，顾客只能到线下门店排长队取餐，有网友质疑门店欲营造生意红火的气氛来拉拢顾客，工作人员对此否认。

对此，茶颜悦色客服回应取消线上点单是受人力限制，有部分门店因为人力物力的原因没办法同时承接线下和线上，所以才暂时关闭线上自取点单功能，专心做线下的订单。同时也在积极协调人员安排，尽可能给大家带来便利。