鲁网5月18日讯5月17日，莒南县热线受理中心迎来了一件“特别”的礼物——一面写着“全心全意为人民 尽心尽力办实事”的锦旗。原来,是坊前镇徐家相邸社区为感谢县12345热线受理中心的未诉先办、为民解忧而赠送。

坊前镇徐家相邸社区几个月前就安装好了燃气配套设施，但由于燃气公司主管道未接通，导致该社区的群众还未使用上燃气，很不方便,热线中心工作人员在坊前镇郑家相邸督办时偶然了解到这个问题后，迅速组织相关部门解决，经与燃气公司多次沟通协调，最终成功给徐家相邸社区通上燃气。

莒南县热线中心坚持“民有所呼，我有所应”的同时，在“先”字上发力，主动向前一步，实现“闻风而动、接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变。坚持问题导向，主动作为，用心用情办好群众的事。今年以来，共解决未诉先办工单20多件，把问题化解在群众拨打热线之前，赢得了群众的认可，收获了群众的信任。(通讯员 王彬)