“谁来管管商户，谁来解决噪音，每天轰轰地响，尤其是夜深人静时，巨大的噪音扰得一家老小睡不好觉……”近日，玄武区红山街道营苑社区接到一起“12345”工单，营苑新寓小区熊女士反映楼下商户在楼上住宅户窗前安装两台空调外机，机器噪音扰民，严重影响小区居民休息。

社区工作人员接到工单后，立即与红山街道城市管理部取得联系，共同赶赴现场勘查情况。通过城管队员勘查后发现，确实楼下商户的空调外机离熊女士家窗户太近，又因空调年久，噪音特别大。

随后，工作人员通过户籍信息找到了该商户的房主，与房主取得联系。并约商户、房主及楼上诉求人共同见面协调问题。社区站在双方的角度上把问题和解决的方式与双方进行沟通，起初双方都不愿接受对方提出的解决方式。在经过半个多小时的协调沟通后，社区也给出合理性的建议，最终商户表示，将在近期找工人把空调外机移机，但需要几天时间，经过社区沟通，双方最终达成一致。

回访中，市民表示空调外机噪声问题已得到解决，称赞12345热线及相关部门为民办实事，并对社区的处理结果表示非常满意。

通讯员 朱家宾